OTA คืออะไร? และวิธีบริหาร OTA โรงแรมให้ได้กำไรสูงสุด

OTA หรือ Online Travel Agency คือดาบสองคมสำหรับธุรกิจโรงแรม แม้จะช่วยเพิ่มยอดการมองเห็นและดึงดูดนักเดินทางจากทั่วโลกเข้ามา แต่ก็ต้องแลกมากับค่า commission ที่หักสูงถึง 15–25% ในหน้านี้เราจะพาคุณไปเจาะลึกทุกรายละเอียดว่า OTA คืออะไร พร้อมแจกเทคนิคการบริหาร OTA โรงแรม ที่จะช่วยคุณอุดรอยรั่ว เพิ่มกำไร และลดความปวดหัวในการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม

OTA ย่อมาจาก Online Travel Agency คือแพลตฟอร์มตัวกลางออนไลน์ที่คอยเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการที่พักกับนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลก โดยโรงแรมจะนำข้อมูลไปลงทะเบียนเพื่อแสดงรายละเอียดห้องพัก ราคา และสถานะว่างบนเว็บของ OTA จากนั้นระบบ OTA จะทำหน้าที่โปรโมทและรับจองแทนคุณ เมื่อมีลูกค้ากดจอง OTA ก็จะหักค่า commission ไว้ส่วนหนึ่งก่อนโอนเงินส่วนที่เหลือให้โรงแรม สรุปง่าย ๆ ว่า OTA คือ “ตลาดกลาง” ที่ช่วยดึงคนเข้าพักแลกกับค่าธรรมเนียม ดังนั้นการทำความเข้าใจระบบและรู้วิธีบริหารจัดการ OTA โรงแรมให้เป็น จึงเป็นทักษะที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับเจ้าของที่พักทุกขนาด

แพลตฟอร์ม OTA ยอดนิยมที่โรงแรมในไทยต้องรู้จัก

ก่อนที่จะเจาะลึกวิธีบริหาร เราควรมาทำความรู้จักแพลตฟอร์ม OTA แถวหน้าในตลาดกันก่อน เพราะ OTA แต่ละเจ้ามีฐานลูกค้าและจุดเด่นที่ต่างกัน การเลือกลงทุนเวลาและนำที่พักไปฝากไว้ให้ถูกที่ จึงเป็นก้าวแรกที่สำคัญมาก

Booking.com

OTA ระดับโลกที่มีเครือข่ายกว้างขวางที่สุด โดยเฉพาะในตลาดยุโรปและอเมริกา ระบบรีวิวและ Genius Program ของเจ้านี้ช่วยดึงลูกค้าให้กลับมาจองซ้ำได้ดีมาก โดยปกติจะมีค่า commission อยู่ที่ราว ๆ 15–17%

Agoda

แพลตฟอร์ม OTA hotel ที่แข็งแกร่งสุด ๆ ในเอเชีย เหมาะอย่างยิ่งกับที่พักในไทย ด้วยระบบมอบส่วนลดและโปรโมชันที่ดึงดูดสายตานักท่องเที่ยวได้ดี ค่า commission ของ Agoda จะอยู่ในช่วงประมาณ 18–25%

Expedia

OTA ที่เข้าถึงกลุ่มคนฝั่งตะวันตกเป็นหลัก มักมีลูกเล่นจับคู่แพ็กเกจที่พักและเที่ยวบินเข้าด้วยกัน ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวที่ชอบแพลนทริปล่วงหน้ายาว ๆ อัตราค่า commission จะตกอยู่ที่ 15–25%

Traveloka

แอปพลิเคชันจองที่พักขวัญใจคนอาเซียน มีฐานผู้ใช้งานหลักในอินโดนีเซีย ไทย และเวียดนาม มาพร้อมฟีเจอร์เด่นอย่าง Pay Later ที่ช่วยปิดการขายให้โรงแรมได้ง่ายขึ้น

Airbnb

OTA สายทางเลือกที่เน้นกลุ่มที่พักประเภท Unique Stay ไม่ว่าจะเป็นโฮมสเตย์ บ้านพัก หรือวิลลาส่วนตัว เหมาะสำหรับธุรกิจที่พักที่ต้องการชูจุดขายด้านประสบการณ์แปลกใหม่ไม่ซ้ำใคร

ข้อดีและข้อเสียของ OTA ที่เจ้าของโรงแรมต้องชั่งน้ำหนัก

ก่อนจะตัดสินใจพึ่งพายอดขายจากระบบตัวกลางทั้งหมด ลองมาประเมินข้อดีข้อเสียของการเปิดจองผ่าน Online Travel Agency อย่างรอบด้าน เพื่อให้คุณรับมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดีของ OTA

• เพิ่ม Visibility ในระดับโลก: ช่วยเปิดประตูให้ที่พักของคุณได้ปรากฏสู่สายตานักเดินทางที่ไม่เคยรู้จักคุณมาก่อน
• ควบคุมต้นทุนล่วงหน้าได้: โรงแรมไม่ต้องทุ่มงบการตลาดก้อนใหญ่ เพราะจะจ่ายค่า commission ก็ต่อเมื่อเกิดการจองผ่าน OTA ขึ้นจริง
• ระบบรีวิวช่วยปิดการขาย: ความคิดเห็นจากคนที่เคยเข้าพักจริงบนแอป จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจจองได้เร็วขึ้น

ข้อเสียของ OTA ที่ต้องระวัง

• ต้นทุนค่า commission: การโดนหักกำไรไป 15–25% ทุก ๆ บิล ถือเป็นรายจ่ายก้อนใหญ่ที่ต้องหาวิธี ลดค่า commission OTA อย่างจริงจัง
• ความเสี่ยง Overbooking: การตั้งค่าห้องพักบนหน้าเว็บหลายแห่งพร้อมกันโดยไม่อัปเดตให้ไว มักทำให้เกิดปัญหาแขกจองซ้อนได้ตลอดเวลา
• เข้าถึงข้อมูลลูกค้าลำบาก: ฐานข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าจะเป็นของ OTA เราจึงไม่สามารถดึงข้อมูลเหล่านั้นมาทำแคมเปญต่อยอดได้มากนัก
• อำนาจต่อรองลดลง: หากมียอดจองมาจาก OTA ช่องทางเดียวมากเกินไป ในระยะยาวโรงแรมจะบริหารความเสี่ยงได้ยากขึ้น

ปัญหาจริงที่โรงแรมเจอเมื่อบริหาร OTA ไม่เป็นระบบ

การขยายช่องทางรับจองบนแอปต่าง ๆ คือเรื่องดี แต่ถ้าไม่มีการจัดการ OTA โรงแรมที่เป็นระบบหลังบ้าน ปัญหาชวนปวดหัวเหล่านี้จะตามมาหลอกหลอนทีมงานของคุณแน่นอน

Overbooking จองซ้อนทำให้ลูกค้าโกรธ

การเปิดรับจองพร้อมกันหลายแอปโดยที่อัปเดตสถานะห้องว่างไม่ทันเวลา มักนำไปสู่ปัญหา Overbooking หรือการจองซ้อน ซึ่งทำให้แขกเสียความรู้สึกและมักจะตามมาด้วยรีวิวแย่ ๆ ที่ลบยาก

Rate Disparity ราคาไม่สม่ำเสมอข้ามแพลตฟอร์ม

หากคุณตั้งราคาที่พักใน OTA แต่ละเจ้าไม่เท่ากัน อาจทำให้ผิดข้อตกลงที่ทำไว้กับแพลตฟอร์ม แถมยังทำให้ลูกค้ารู้สึกสับสนและหมดความเชื่อถือในตัวแบรนด์

อัปเดต Inventory ด้วยมือ เสียเวลาและผิดพลาดง่าย

พนักงานมักจะเสียเวลาวันละหลายชั่วโมงไปกับการล็อกอินเข้า Extranet ของ OTA ทีละเว็บเพื่อกดแก้ราคาและปิดห้องว่าง ซึ่งมีโอกาสเสี่ยงที่จะเกิด Human Error ได้สูงมาก

ไม่รู้ว่า OTA ไหนคุ้มค่าที่สุด

เมื่อข้อมูลกระจัดกระจาย ไม่ได้ถูกรวบรวมไว้ที่เดียว ทำให้เจ้าของธุรกิจวิเคราะห์ไม่ได้ว่าควรทำการตลาดเน้นไปที่ OTA แพลตฟอร์มไหน หรือไม่รู้ว่าช่องทางไหนทำกำไรได้คุ้มจริง ๆ

วิธีบริหาร OTA อย่างมืออาชีพด้วย nCHANNEL จาก FROMAS

FROMAS คือระบบ Hotel Management Software ที่ช่วยจัดการงานภายในโรงแรมได้อย่างครบวงจร และเพื่อยกระดับการทำงานพร้อมขจัดความยุ่งเหยิงในการจัดการช่องทางการจองห้องพัก FROMAS จึงได้พัฒนา nCHANNEL ระบบบริหารจัดการ OTA ขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อช่วยเชื่อมต่อ OTA ทุกแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียว อัปเดตข้อมูลอัตโนมัติ และตอบโจทย์การบริหาร OTA ได้แบบเบ็ดเสร็จในหน้าจอเดียว 

1. Channel Manager อัปเดต OTA ทุกเจ้าแบบ Real-time

บอกลาปัญหาการเข้าไปปิดห้องเองทีละเว็บ ด้วย nCHANNEL ซึ่งเป็น Channel Manager ของ FROMAS ระบบจะทำหน้าที่ซิงก์ข้อมูลห้องพักจากศูนย์กลางไปหา OTA ทุกเจ้าพร้อมกันแบบ Real-time ช่วยสกัดปัญหา Overbooking ได้อย่างเด็ดขาด 100%

2. Booking Engine เพิ่ม Direct Booking ลดค่า commission

FROMAS พร้อมช่วยคุณเพิ่มยอดจองตรง ด้วยส่วนบริการเสริม Website Design & Booking Engine ที่จะช่วยเปิดทางให้เกิดยอด Direct Booking ผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง ช่วยให้ลูกค้าจองง่าย โรงแรมไม่ต้องเสียค่า commission ให้กับแพลตฟอร์มอื่น แถมยังได้ฐานข้อมูลลูกค้ามาเก็บไว้ทำการตลาดต่อได้เองด้วย
ดูรายละเอียด:https://fromas.net/hotel-booking-engine-system/

3. PMS มองเห็นภาพรวมทุกช่องทางในหน้าจอเดียว

หมดปัญหาระบบหลังบ้านตีกัน เพราะซอฟต์แวร์ ระบบ PMS ของ FROMAS ผสานการทำงานเข้ากับ OTA channel manager ได้เป็นเนื้อเดียว ทำให้เจ้าของมองเห็นทั้งรายได้ ยอดจอง และสัดส่วนลูกค้าได้ทันที ตัดสินใจทางธุรกิจได้รวดเร็วขึ้น

4. Revenue Analytics วิเคราะห์ว่า OTA ไหนคุ้มค่าที่สุด

ฟีเจอร์รายงานสรุปประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณเปรียบเทียบเลยว่ายอดจองจาก OTA แต่ละที่ทำ ADR และ RevPAR ได้เท่าไหร่ คุ้มกับค่า commission ที่จ่ายไปไหม เพื่อนำไปวางแผนกระจายห้องในครั้งต่อไป

อยากเห็นว่า FROMAS ช่วยบริหาร OTA ของโรงแรมคุณได้อย่างไร?

5 เทคนิคบริหาร OTA ที่โรงแรมชั้นนำใช้อยู่ตอนนี้

นอกจากการใช้ระบบดี ๆ เข้ามาช่วยแล้ว การมีชั้นเชิงในการวางแผนการตลาดก็สำคัญไม่แพ้กัน ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้กับการจัดการ OTA โรงแรมของคุณได้เลย

1. ผลักดัน Direct Booking ควบคู่กับ OTA เสมอ

ต้องไม่ลืมใส่ลิงก์ Booking Engine บนเว็บไซต์โรงแรม เพื่อโปรโมทให้ลูกค้าจองตรง โดยชูจุดขายเป็นสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น ให้เช็กเอาต์เลต เลื่อนระดับห้อง หรือแจกเครื่องดื่มต้อนรับ เพื่อดึงดูดใจแทนการหั่นราคา

2. ใช้ Channel Manager อัปเดตห้องอัตโนมัติ

ทุกครั้งที่เกิดยอดจอง OTA channel manager จะช่วยล็อกจำนวนห้องว่างที่เหลืออยู่ แล้วปรับข้อมูลให้ตรงกันทุกแพลตฟอร์มแบบอัตโนมัติ เป็นการซื้อความสบายใจและปิดประตูเสี่ยง Overbooking

3. บริหาร Rate Parity อย่างชาญฉลาด

การรักษาราคาห้องใน OTA ทุกแพลตฟอร์มให้เท่ากันเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อไม่ให้ผิดกฎของ Online Travel Agency แต่เราสามารถไปเน้นเพิ่ม Service เล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับยอดจองตรงแทนได้

4. เลือก OTA ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย

คุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาลงโรงแรมไว้ในแพลตฟอร์ม OTA เป็นสิบแห่ง เลือกแค่ 3–5 เจ้าที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของแขกเป้าหมายหลัก แล้วเอาเวลาไปทำรูปและใส่คำอธิบายบนแพลตฟอร์มนั้นให้ปังที่สุด

5. วิเคราะห์ข้อมูลและปรับกลยุทธ์รายเดือน

เช็กสรุปยอดอยู่เสมอว่าเดือนนี้ OTA เจ้าไหนดันยอดขายได้ดีกว่า และต้นทุนค่า commission ที่เสียไปรับได้ไหม เพื่อเตรียมปรับจำนวนห้องว่างในฤดูกาลถัดไป

เปรียบเทียบ: บริหาร OTA แบบ Manual vs. ใช้ FROMAS

ลูกค้าที่ใช้ FROMAS จัดการ OTA พูดว่าอะไร?

ระบบ Channel Manager Integrate กับ Real time Inventory ประหยัดเวลาการทำงานขึ้น 70% จากการ Integrate การจอง OTA เข้ากับ FROMAS

คุณมรกต กุลดิลกGroup Director – BELLA VILLA GROUP PATTAYA

ลดขั้นตอนการทำงาน ลดคน ประหยัดค่าใช้จ่าย มีความสะดวกรวดเร็ว

คุณสินธ์ไชย วัฒนศาสตร์สาธรผู้จัดการ – โรงแรมฟลิปเปอร์ลอดจ์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ OTA และการบริหาร OTA โรงแรม

พร้อมบริหาร OTA แบบมืออาชีพด้วย FROMAS แล้วหรือยัง?

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็กหลักสิบห้อง หรือสเกลใหญ่ระดับประเทศ FROMAS ก็ช่วยให้การจัดการ OTA โรงแรมของคุณเบาแรงขึ้นได้อย่างชัดเจน ตัวระบบ Channel Manager  ทำงานได้แม่นยำไร้รอยต่อ ระบบ PMS จัดระเบียบการทำงานให้เข้ารูปเข้ารอย และตัว Booking Engine ก็ช่วยรีดศักยภาพ Direct Booking ให้คุณเซฟค่า commission ได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย