เงื่อนไขการให้บริการ (Terms of use)

เพื่อยกระดับการให้บริการและเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานการจัดการซอฟต์แวร์ในปัจจุบัน ทาง บริษัท นิวซอฟท์เทคโนโลยี คอนซัลเทนท์ จำกัด ผู้ให้บริหารระบบ FROMAS (“ผู้ให้บริการ”, “เรา”, “บริษัท”) ได้ทำการปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ (Terms & Conditions) ฉบับใหม่ ข้อตกลงนี้มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่าง เรา และ ท่าน/โรงแรม (“ผู้ใช้บริการ”, “ลูกค้า”)

การที่ท่านคลิกยอมรับ หรือดำเนินการเข้าใช้งานระบบ FROMAS ต่อไป ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และตกลงยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

1. ขอบเขตและรูปแบบการให้บริการ (Scope and Delivery of Service)

FROMAS เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม (Property Management System – PMS) และบริการเสริมอื่นๆ เช่น ระบบจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager) ซอฟต์แวร์ถูกจัดเตรียมให้ในลักษณะ “ตามสภาพที่เป็นอยู่” (AS IS) โดยครอบคลุมรูปแบบการติดตั้ง 2 ประเภท ดังนี้:

1.1 สำหรับระบบแบบคลาวด์ (Cloud-based / SaaS):

เราให้บริการระบบผ่านเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ที่เราดูและผู้ใช้บริการมีหน้าที่จัดหาอุปกรณ์ และอินเทอร์เน็ตที่มีเสถียรภาพเพื่อเข้าใช้งาน เราจะรับผิดชอบในการบำรุงรักษา อัปเดตระบบ และสำรองข้อมูล (Backup) ตามมาตรฐานของเรา 

ทางบริษัท ขอสงวนความรับผิดในกรณีที่การบริการหรือซอฟท์แวร์ไม่สามารถใช้ได้โดยสาเหตุเกิดจากอุปกรณ์ของท่าน

1.2 สำหรับระบบแบบติดตั้งที่โรงแรม (On-Premise):

ระบบถูกติดตั้งลงบนฮาร์ดแวร์หรือเซิร์ฟเวอร์ของผู้ใช้บริการเอง ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่แต่เพียงผู้เดียว ในการดูแลรักษาระบบเครือข่ายภายใน, สภาพการทำงานของเครื่องเซิร์ฟเวอร์, การป้องกันไวรัส/มัลแวร์, และการตั้งค่าสำรองข้อมูล (Backup) ด้วยตนเอง

• ก. กรณีเกิดความเสียหายจากมัลแวร์ (Ransomware/Malware): หากเซิร์ฟเวอร์ของท่านถูกโจมตีทางไซเบอร์ ติดไวรัส แรนซัมแวร์ หรือฮาร์ดแวร์ชำรุด จนส่งผลให้ข้อมูลสูญหายหรือระบบหยุดชะงัก FROMAS จะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น
• ข. ค่าบริการนอกเหนือสัญญา MA: หากผู้ใช้บริการร้องขอให้ทีมงาน FROMAS ดำเนินการกู้คืนข้อมูล ซ่อมแซมฐานข้อมูล หรือติดตั้งระบบให้ใหม่จากเหตุดังกล่าว จะมี ค่าบริการทางเทคนิคเพิ่มเติม (Service Charge) ซึ่งอยู่นอกเหนือจากขอบเขตของสัญญาบริการบำรุงรักษารายปี (MA)

ทางบริษัท ขอสงวนความรับผิดในกรณีที่การบริการหรือซอฟท์แวร์ไม่สามารถใช้ได้โดยสาเหตุเกิดจากอุปกรณ์ของท่าน

2. การใช้งานระบบจัดการโรงแรม (PMS) และความรับผิดชอบของลูกค้า

2.1 ความถูกต้องของข้อมูล: ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดที่นำเข้าสู่ระบบ เช่น ราคาห้องพัก, จำนวนห้องว่าง (Inventory), ข้อมูลแขก, บัญชีรายรับรายจ่าย และสถานการณ์ชำระเงิน 

2.2 การจัดการบัญชีผู้ใช้งาน: ผู้ใช้บริการต้องรักษาความลับของรหัสผ่านและรับผิดชอบต่อการกระทำใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีผู้ใช้งาน (User Account) ของซอฟท์แวร์ ทั้งนี้รวมไปถึง การกระทำการใดๆของพนักงานในโรงแรมแต่ละระดับที่มีสิทธิเข้าถึง (access) บัญชีผู้ใช้งานด้วย 

2.3 การปฏิบัติตามกฎหมาย: ผู้ใช้บริการมีหน้าที่แต่เพียงผู้เดียวในการปฎิบัติให้เป็นไปตามกฎหมายในส่วนของการใช้ระบบ FROMAS และตกลงที่จะใช้ระบบ FROMAS เพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องตามกฎหมายและสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับของธุรกิจโรงแรมในเขตพื้นที่ของท่าน 

2.4 การป้องกันการทุจริตภายใน (Internal Fraud): ระบบ FROMAS มีการเก็บบันทึกประวัติการทำรายการ (Audit Trails) ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ในการควบคุมดูแลและตรวจสอบความผิดปกติของการทำธุรกรรมในโรงแรมของท่านเอง

ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียทางการเงิน หรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการทุจริต (Fraud) การยักยอกทรัพย์ การกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อของพนักงานของผู้ใช้บริการในทุกกรณี

3. ข้อตกลงพิเศษสำหรับการเชื่อมต่อระบบภายนอก (Third-Party Integrations & OTA)

3.1 กรณีระบบ Channel Manager และ OTA:

• หากมีการเชื่อมต่อ OTA ผ่าน FROMAS (Channel Manager) บริษัททำหน้าที่เป็นเพียง “ตัวกลางในการส่งผ่านข้อมูล (Middleware)” เท่านั้น 
• ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการตั้งค่าและตรวจสอบความถูกต้องของการจับคู่ห้องพัก (Room Mapping)
• ปัญหา Overbooking: ในกรณีที่เกิดการรับจองซ้ำซ้อน ไม่ว่าจะเกิดจากความล่าช้าของเครือข่าย (Latency), การจองพร้อมกัน, หรือข้อขัดข้องทางเทคนิค FROMAS จะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายในการย้ายที่พัก (Relocation Fee), ค่าปรับจาก OTA, หรือส่วนต่างราคาใดๆ โดยเด็ดขาด (ข้อพิพาทเป็นเรื่องระหว่างโรงแรมและ OTA โดยตรง)

3.2 กรณีการเชื่อมต่ออุปกรณ์และซอฟต์แวร์ภายนอกอื่นๆ:

หากผู้ใช้บริการมีการเชื่อมต่อ FROMAS เข้ากับระบบภายนอก เช่น ระบบคีย์การ์ด (Keycard), เครื่องสแกนหนังสือเดินทาง, เครื่องพิมพ์ใบกำกับภาษี, หรือระบบบัญชี (Accounting Software)

• FROMAS จะไม่รับผิดชอบหากเกิดการขัดข้อง อันเนื่องมาจากการที่ผู้ให้บริการภายนอกเหล่านั้นทำการเปลี่ยนแปลง API, อัปเดตเฟิร์มแวร์, หรือยุติการให้บริการ จนส่งผลให้ไม่สามารถทำงานร่วมกับ FROMAS ได้ตามปกติ

4. การจำกัดความรับผิดชอบสูงสุด (Limitation of Liability)

4.1 การปฏิเสธความเสียหายต่อเนื่อง: ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต FROMAS จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม, ความเสียหายต่อเนื่อง (Consequential loss), การสูญเสียผลกำไร, การสูญเสียรายได้, การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ, หรือความเสียหายต่อชื่อเสียง ที่เกิดจากการใช้งานระบบ หรือการที่ระบบไม่สามารถใช้งานได้ ทั้งนี้ ความรับผิดสูงสุดของบริษัท พึงจำกัดเพียงค่าบริการรายปี/เดือน ของการให้บริการเท่านั้น 

4.2 เพดานความรับผิดชอบ: หากมีเหตุให้ FROMAS ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากความผิดพลาดของระบบเราอย่างชัดเจน ความรับผิดชอบสูงสุดรวมทั้งหมดของ FROMAS จะถูกจำกัดเงื่อนไขตามรูปแบบการใช้งานดังนี้:

• สำหรับระบบคลาวด์ (Cloud-based): มูลค่าสูงสุดไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการที่ผู้ใช้บริการได้ชำระให้แก่ FROMAS ในรอบ 1 (หนึ่ง) เดือนที่ผ่านมา (หากผู้ใช้บริการชำระเป็นรายปี จะคำนวณโดยนำค่าบริการรายปีมาหารเฉลี่ยเป็นรายเดือน)
• สำหรับระบบติดตั้งที่โรงแรม (On-Premise): มูลค่าสูงสุดไม่เกินค่าเฉลี่ย 1 (หนึ่ง) เดือน ของค่าบริการบำรุงรักษาระบบรายปี (MA – Maintenance Agreement) ที่ผู้ใช้บริการได้ชำระให้แก่บริษัทในปีที่เกิดเหตุ
• หรือ ชดเชยด้วยการขยายระยะเวลาการใช้งานระบบ หรือขยายระยะเวลาสัญญา MA ให้ฟรีในสัดส่วนที่เทียบเท่ากันเท่านั้น จะไม่มีการชดเชยเป็นเงินสดเกินกว่ามูลค่าที่ระบุไว้ข้างต้น

5. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property Rights)

5.1 ทรัพย์สินทางปัญญา FROMAS: FROMAS เป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ ทรัพย์สินทางปัญญา ซอร์สโค้ด (Source Code) เครื่องหมายการค้า โลโก้ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือไม่และสิทธิ์อื่นใดในอันเกี่ยวเนื่องกับซอฟต์แวร์ทั้งหมด เพื่อไม่เป็นการสงสัยการให้สิทธิ์ใช้งานระบบไม่อาจถือเป็นการโอนสิทธิทางทรัพย์สินทางปัญญา หรือสิทธิใดๆ ให้แก่ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการมีเพียงสิทธิในการใช้ภายใต้เงื่อนไขฉบับนี้และสัญญาฉบับอื่นใดที่ได้ลงนามไว้กับทางบริษัท ห้ามมิให้ผู้ใช้บริการคัดลอก ทำวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineer) หรือดัดแปลงซอฟต์แวร์โดยเด็ดขาด

5.2 กรรมสิทธิ์ในข้อมูล (Customer Data): ข้อมูลของโรงแรม ข้อมูลแขก และข้อมูลธุรกรรมทั้งหมด ถือเป็นทรัพย์สินของผู้ใช้บริการ ทางบริษัท จะไม่นำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้เพื่อผลประโยชน์อื่นนอกเหนือจากการให้บริการ

6. การชดเชยความเสียหายให้แก่ผู้ให้บริการ (Indemnification)

ผู้ใช้บริการตกลงจะปกป้อง คุ้มครอง ชดใช้ค่าเสียหาย และทำให้บริษัท บริษัทในเครือ และกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน และบุคลากรที่เกี่ยวข้องของกับบริษัท พ้นจากและไม่ต้องรับผิดต่อข้อเรียกร้อง คำเรียกร้อง การฟ้องร้อง การดำเนินคดี ความเสียหาย ความรับผิด เบี้ยปรับ ค่าปรับ คำพิพากษา ต้นทุน และค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งปวง (รวมถึงค่าทนายความและค่าดำเนินคดีตามสมควร) ที่เกิดขึ้นจาก หรือเกี่ยวเนื่องกับกรณีดังต่อไปนี้

• (ก) การที่ผู้ใช้บริการฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้
• (ข) การที่ผู้ใช้บริการฝ่าฝืนกฎหมายที่ใช้บังคับ หรือกระทำการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา สิทธิในความเป็นส่วนตัว หรือสิทธิอื่นใดของบุคคลภายนอก (รวมถึงผู้เข้าพัก) และ
• (ค) ข้อพิพาท ข้อเรียกร้อง หรือข้อโต้แย้งใด ๆ ระหว่างผู้ใช้บริการกับแพลตฟอร์ม OTA หรือบุคคลภายนอกอื่นใด

7. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Privacy & PDPA)

7.1 ผู้ใช้บริการทำหน้าที่เป็น “ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล” (Data Controller) และ FROMAS ทำหน้าที่เป็น “ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล” (Data Processor)

7.2 ผู้ใช้บริการยืนยันว่าได้รับข้อมูลของแขกมาโดยชอบด้วยกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) FROMAS จะจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของผู้ใช้บริการ และใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ตามมาตรฐานอุตสาหกรรมหากท่านมีความประสงค์จะใช้สิทธิดังกล่าว ท่านสามารถติดต่อขอใช้สิทธิได้ที่ช่องทางการติดต่อที่ระบุในนโยบายนี้

8. การระงับและการยกเลิกบริการ (Suspension and Termination)

8.1 การค้างชำระ: หากผู้ใช้บริการค้างชำระค่าบริการ (รวมถึงค่าบริการรายเดือน หรือ ค่า MA รายปี) เกินกว่าระยะเวลาที่กำหนด FROMAS ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการเข้าถึงระบบและการให้บริการสนับสนุนชั่วคราวจนกว่าจะมีการชำระเงินครบถ้วน

8.2 ผลของการยกเลิก: เมื่อสิ้นสุดสัญญาหรือยกเลิกบริการ (ไม่ว่าจะด้วยเหตุใด) สิทธิในการเข้าถึงระบบของผู้ใช้บริการจะสิ้นสุดลงทันที สำหรับระบบ Cloud ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ร้องขอการดึงข้อมูล (Export Data) ภายใน 30 วันหลังสิ้นสุดบริการ หลังจากนั้น FROMAS ขอสงวนสิทธิ์ในการลบข้อมูลออกจากระบบอย่างถาวร

9. ข้อกำหนดทั่วไป (General Provisions)

9.1 เหตุสุดวิสัย (Force Majeure): FROMAS จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือการไม่สามารถให้บริการได้ หากเกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ, สงคราม, การก่อการร้าย, นัดหยุดงาน, ปัญหาเครือข่ายโทรคมนาคมล่มระดับประเทศ, เซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของผู้ให้บริการหลักขัดข้อง, ตลอดจนการตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีทางไซเบอร์ขั้นรุนแรง (Severe Cyberattacks / Ransomware)

9.2 กฎหมายที่ใช้บังคับ (Governing Law): ข้อตกลงนี้ให้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

9.3 การแยกส่วนของสัญญา (Severability): หากข้อกำหนดใดในข้อตกลงนี้ตกเป็นโมฆะหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ให้ข้อกำหนดส่วนที่เหลือยังคงมีผลสมบูรณ์และบังคับใช้ได้ต่อไป