Channel Manager คืออะไร? ทำไมเปิดโรงแรมยุคนี้ถึงขาดระบบนี้ไม่ได้!

จบปัญหา Overbooking และภาระล็อกอิน Extranet หลายเจ้าให้วุ่นวาย ด้วย Channel Manager ระบบกระจายห้องพักที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจโรงแรมยุคใหม่โดยเฉพาะ ลองนึกภาพว่าคุณเพิ่งปิดการขายห้องสุดท้ายบน Booking.com ไป แต่ Agoda กลับขายห้องเดิมซ้ำอีกครั้ง จนกลายเป็น Overbooking ที่ต้องหาห้องชดเชยให้แขกในภายหลัง แถมเสี่ยงโดนหักคะแนนจาก OTA หรือบางวันแค่จะปรับราคารับช่วงไฮซีซัน ก็ต้องไล่ล็อกอิน Extranet ทีละเว็บจนหมดแรงไปครึ่งวัน จะดีกว่าไหม ถ้ามี Channel Manager คอยเชื่อมทุก OTA ให้จบในที่เดียว อัปเดตห้องว่างและราคาแบบ Real-time พร้อมทำงานร่วมกับระบบ PMS และระบบจองห้องพักได้อย่างไร้รอยต่อ

โทรศัพท์ 0-2246-1122 หรือ  LINE @newsoft_th

พูดให้เห็นภาพง่ายที่สุด Channel Manager เปรียบเสมือน “ตัวกลาง” ที่คอยเชื่อมโรงแรมของคุณเข้ากับเว็บจองที่พัก (OTA) ทุกเจ้า ไม่ว่าจะเป็น Agoda, Booking.com หรือ Expedia เมื่อมีคนจองเข้ามาจากช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ระบบจะตัดจำนวนห้องว่างและอัปเดตราคาให้ทุกเว็บพร้อมกันในทันทีแบบ Real-time คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาไล่ปรับเองทีละที่อีกต่อไป

จากเดิมที่ต้องมีคนคอยวิ่งบอกทุกเว็บว่า “ห้องเหลือกี่ห้อง ราคาเท่าไหร่” ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้ Channel Manager เข้ามารับหน้าที่นั้นแทนทั้งหมด ทำงานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง แม่นยำ และไม่มีเหนื่อย

เหตุผลที่ทำให้ธุรกิจโรงแรมยุคนี้ขาดระบบนี้ไม่ได้ อยู่ที่ความสามารถในการปิดจุดตายเรื่อง Overbooking ให้หมดไป ซึ่งเบื้องหลังการทำงานหลัก ๆ มีอยู่ 3 ส่วนที่ทำงานประสานกัน ดังนี้

1. Sync ข้อมูลทันที: ทันทีที่มีการจองเข้ามา ระบบจะแจ้งทุก OTA ภายในไม่กี่วินาทีว่าห้องเต็มแล้ว โอกาสที่จะขายห้องเดียวกันซ้ำจึงแทบเป็นศูนย์
2. ลด Human Error: เมื่อไม่ต้องนั่งกดปรับ Extranet ทีละหน้า งานที่เคยต้องพึ่งความจำและความเร็วของคนก็พลาดยากขึ้นมาก
3. จัดการจากที่เดียว: เพียงปรับราคาหรือเปลี่ยนเงื่อนไขบนหน้าจอเดียว ระบบก็กระจายข้อมูลไปยังทุกช่องทางให้เองโดยอัตโนมัติ

ระบบ Channel Managerไม่ได้ช่วยแค่กันจองซ้อนเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีทำงานของทั้งโรงแรมได้เลย ดังนี้

1. จบ Overbooking แบบถาวร: ลดการจองซ้ำซ้อนที่ทำให้เสียลูกค้า พร้อมตัดความเสี่ยงเรื่องการโดนหักคะแนนหรือค่าปรับจาก OTA
2. ขยายช่องทางขายได้ไม่จำกัด: อยากลงขายเว็บใหม่เมื่อไหร่ก็เปิดได้ทันที โดยไม่ต้องกังวลว่าจะดูแลไม่ทั่วถึง
3. นำ Insight มาตัดสินใจและบริหารราคาตามหลัก Yield Management: เมื่อเห็นข้อมูลเชิงลึก (Insight) และภาพรวมยอดขายจากทุก OTA อย่างชัดเจน ก็สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาช่วยตัดสินใจ วางแผนการตลาด และปรับราคาแบบ Real-time ให้สอดคล้องกับดีมานด์ได้ทันที ช่วงห้องแน่นก็ดันราคาขึ้น ส่วนช่วงเงียบก็จัดโปรกระตุ้นยอดได้อย่างแม่นยำ
4. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: เมื่องานแอดมินที่เคยกินเวลาลดลงไปมาก ทีมงานก็มีเวลาไปโฟกัสกับการบริการลูกค้าตรงหน้าได้เต็มที่

ก่อนใช้ vs หลังใช้ Channel Manager

เพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้นว่าชีวิตการทำงานเปลี่ยนไปแค่ไหนหลังมีระบบเข้ามาเป็นตัวช่วย ลองเปรียบเทียบกันดู

Channel Manager กับ PMS ต่างกันอย่างไร?

นี่เป็นคำถามที่หลายคนสับสนกันบ่อยที่สุด ความจริงแล้วสองระบบนี้ทำคนละหน้าที่ แต่ออกแบบมาให้ทำงานเสริมกัน

PMS (Property Management System) คือระบบจัดการงานภายในโรงแรมแบบครบวงจร ดูแลตั้งแต่การเช็กอิน-เช็กเอาต์ จัดตารางแม่บ้าน (Housekeeping) ทำเอกสารบัญชี ไปจนถึงเก็บข้อมูลผู้เข้าพัก ขณะที่ Channel Manager ทำหน้าที่กระจายห้องออกไปขายบน OTA หลากหลายช่องทาง

พูดให้เข้าใจง่าย ๆ คือ PMS ดูแลงาน “หลังบ้าน” ส่วน Channel Manager ดูแลงาน “การขายหน้าร้าน” และเมื่อสองระบบนี้เชื่อมถึงกัน ข้อมูลการจองจากทุก OTA จะไหลตรงเข้าสู่หน้าแผนกต้อนรับทันที ไม่ต้องคีย์ซ้ำ และไม่มีข้อมูลตกหล่น

ดูระบบ PMS ที่เชื่อมกับ Channel Manager ได้

ก่อนตัดสินใจเลือกระบบ ลองพิจารณา 4 ข้อนี้ให้ครบ เพื่อให้ได้ตัวช่วยที่ใช้ได้ยาว ๆ คุ้มค่า และไม่ต้องมาเปลี่ยนกลางทาง

1. การเชื่อมต่อครอบคลุม: ควรรองรับ OTA หลักได้ครบทุกเจ้า และเชื่อมต่อ GDS ได้หากธุรกิจของคุณจำเป็นต้องใช้
2. เป็น Two-way API: การรับส่งข้อมูลกับ OTA แบบสองทางจะช่วยให้ข้อมูลห้องและราคาตรงกันเสมอ ไม่คลาดเคลื่อน
3. เชื่อมต่อ PMS ได้จริง: ข้อมูลการจองต้องวิ่งเข้าหน้าแผนกต้อนรับได้โดยตรง ไม่ใช่เพียงแสดงตัวเลขให้ดูเฉย ๆ
4. มีทีม Support คนไทย 24/7: ข้อนี้สำคัญมาก ! เพราะเวลาระบบเกิดปัญหากลางดึกในช่วงห้องเต็ม การมีทีมงานที่คุยภาษาเดียวกันและช่วยเหลือได้ทันทีคือตัวช่วยที่ขาดไม่ได้

ทำไมต้องเลือก nCHANNEL จาก FROMAS?

1. เชื่อม PMS อย่างไร้รอยต่อ: เพราะ FROMAS พัฒนาทั้งสองระบบมาให้ทำงานร่วมกันตั้งแต่ต้น ข้อมูลจึงไหลลื่น ไม่มีตกหล่น
2. เชื่อมต่อ OTA ชั้นนำ: ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์มจองที่พักยอดฮิตระดับโลก อย่าง Agoda, Booking.com, Expedia, Traveloka ช่วยขยายช่องทางการขาย เพิ่มการมองเห็นให้โรงแรมของคุณเข้าถึงลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลก พร้อมเพิ่มโอกาสสร้างยอดจองได้อย่างมหาศาล
3. หน้าจอใช้งานง่าย (User Friendly): ออกแบบมาให้เข้ากับวิธีทำงานของโรงแรมไทยโดยเฉพาะ ทีมงานใหม่จึงเรียนรู้และใช้งานได้ไว
4. ทีมไทยดูแลตลอด 24 ชม.: เพราะเรารู้ดีว่าเรื่องการจองรอไม่ได้ จึงพร้อมช่วยเหลือคุณทุกเมื่อที่ต้องการ

ให้ FROMAS วางระบบ Channel Manager ที่เชื่อมกับ PMS ได้ไร้รอยต่อ พร้อมทีมไทยดูแล 24 ชั่วโมง จองเดโมเพื่อดูระบบจริงได้ฟรี

โทรศัพท์ : 0-2246-1122, E-mail : info@newsoft.co.th หรือ  LINE @newsoft_th