ธุรกิจโรงแรม เป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงพอ ๆ กับเงินลงทุน ทั้งการแข่งขันด้านราคา การแข่งขันด้านบริการ การแข่งขันด้านการดำเนินธุรกิจหรือการบริหารจัดการ และการแข่งขันด้านการตลาด ถึงแม้ว่าการแข่งขันจะสูง เนื่องจากมีคู่แข่งในตลาดจำนวนมาก แต่โรงแรมหนึ่ง ๆ ก็ไม่จำเป็นต้องแข่งกับโรงแรมทุกโรง หากโรงแรมนั้น ๆ รู้ว่าตลาดที่แข่งด้วยอยู่ในระดับใด
และการที่โรงแรมรู้ว่าธุรกิจของตัวเองอยู่ในตลาดระดับใด นอกจากจะทำให้รู้ว่าต้องแข่งขันกับใครแล้ว อีกหนึ่งประโยชน์คือทำให้รู้ว่าโรงแรมจะเลือกใช้ OTA เจ้าใด ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เกิดความคุ้มค่า และมีประสิทธิภาพมากที่สุด
OTA คืออะไร
OTA หรือ Online Travel Agency คือ เว็บไซต์ออนไลน์เฉพาะที่รวบรวมบริการเกี่ยวกับการท่องเที่ยวเอาไว้มากมาย ช่วยให้นักเดินทางหรือนักท่องเที่ยววางแผนและชำระเงินสำหรับการเดินทางและจัดการการท่องเที่ยวได้อย่างครบครัน ตั้งแต่วางแผนสถานที่ จองตั๋วเครื่องบิน ใช้บริการเช่ารถ ซื้อแพ็คเกจท่องเที่ยว รวมถึงการจองที่พักด้วย ซึ่งถือว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก ตัวอย่าง OTA ที่รู้จักกันดี เช่น Booking.com, Agoda, และ Trip.com เป็นต้น
OTA กับโรงแรม
สำหรับเจ้าของโรงแรม OTA ก็มีประโยชน์มากเช่นกัน เพราะ OTA จะแสดงโรงแรมให้ผู้คนจำนวนมากเห็นอยู่ตลอดเวลา ช่วยให้นักเดินทางหรือนักท่องเที่ยวค้นหาโรงแรมได้อย่างง่ายดายทุกครั้งที่ต้องการจองห้องพัก การทำงานร่วมกับ OTA สามารถช่วยให้โรงแรมมีผู้เข้าพักเพิ่มขึ้นและรักษาระดับการเข้าพักให้คงที่ นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงแรมปรากฏในอันดับที่สูงขึ้นเมื่อผู้คนค้นหาที่พักบนเว็บเบราว์เซอร์ต่าง ๆ อย่างไรก็ตาม OTA จะหักเงินส่วนหนึ่งเป็นค่าธรรมเนียม ซึ่งเปรียบเสมือนค่าใช้จ่ายในการใช้บริการแพลตฟอร์มเพื่อให้โรงแรมได้ยอดจองเพิ่มขึ้น
ในบางครั้ง โรงแรมอาจต้องพึ่งพา OTA เพื่อช่วยเปิดการมองเห็นให้กับธุรกิจ และแน่นอนว่า OTA ก็มีหลายเจ้าให้เลือกใช้ อาทิ OTA ที่ให้บริการโดยเน้นไปที่กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนอย่าง Trip.com, OTA ที่ให้บริการโดยเน้นไปที่กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวยุโรปอย่าง Booking.com, หรือ OTA ที่ให้บริการที่พักในพื้นที่แถบเอเชียอย่าง Traveloka ซึ่ง OTA เหล่านี้จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน ดังนั้น โรงแรมจึงควรรู้ข้อมูลพื้นฐานของตัวเอง เช่น ระดับราคา ทำเลที่ตั้ง การบริการหรือแพ็คเกจต่าง ๆ รวมถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราการเข้าพัก (Occupancy Rate), รายได้ต่อห้องพักที่ว่าง (Revenue per Available Room : RevPAR), และอัตราค่าห้องพักเฉลี่ย (Average Daily Rate : ADR) เพื่อทำให้การเลือกใช้บริการ OTA เกิดประโยชน์สูงสุด
ให้ FROMAS ช่วยตัดสินใจในการเลือกใช้ OTA
ด้วย FROMAS ระบบบริหารจัดการโรงแรมจาก Newsoft ที่มีฟังก์ชันต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของโรงแรมในหลาย ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลด้านการดำเนินงาน (Operations) ที่ครอบคลุมการจัดการห้องพัก การจอง การชำระเงิน และการบริการลูกค้า, ข้อมูลด้านการเงิน (Financial) ที่ใช้วัดผลกำไรและประสิทธิภาพ เช่น ราคาห้องพักเฉลี่ยรายวัน (ADR) และรายได้เฉลี่ยต่อห้องพักที่พร้อมขาย (RevPAR), และข้อมูลด้านการตลาด (Market) ที่ใช้เปรียบเทียบกับคู่แข่ง (Compset) ในการประเมินประสิทธิภาพของโรงแรม ทั้งหมดนี้ เพื่อประกอบการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการ OTA
Occupancy Calendar
- แสดงสถิติการเข้าพัก, รายได้ค่าห้อง, ADR, RevPAR ในรูปแบบของปฎิทิน
- เพิ่มความสะดวกสำหรับฝ่ายขายในการบริหารจัดการการขายห้อง
- นำข้อมูลมาใช้ในการกำหนดอัตราค่าห้องล่วงหน้าได้
- สามารถตั้งเป้าการขายห้องในแต่ละเดือนได้
- แสดงสถิติเปรียบเทียบระหว่างยอดขายจริงกับเป้าที่ตั้งไว้ได้
Analytics Dashboard
- แสดงสถิติการเข้าพักของแขกในแต่ละช่วงเวลาในรูปแบบของ Real-Time Graphic ทำให้เข้าใจได้ง่าย
- ทำให้ฝ่ายบริหารสามารถเห็นภาพรวมในการเข้าพักของแขกแยกตาม Nationality, Channel, Market Zone, และอื่น ๆ ได้อย่างชัดเจนในภาพเดียว
Analytics Reports
- รายงานผลการวิเคราะห์โดยแบ่งตามการใช้งานได้มากกว่า 300 รายงาน ทั้งในรูปแบบรายวัน รายเดือน และรายปี
- สามารถตรวจสอบ ประเมินผล หรือรายงานเกี่ยวกับสถิติต่าง ๆ เช่น รายงานสรุปสถานะห้องพัก (Room Recapitulation), การคาดการณ์อัตราการเข้าพัก (Occupancy Forecast), ประสิทธิภาพการใช้ห้องพัก (Room Productivity), และอื่น ๆ
- จัดส่งรายงานที่ต้องการให้ฝ่ายบริหารผ่านทาง e-Mail ได้ทุกวันโดยอัตโนมัติ
ใช้ส่วนเสริม เพิ่มความสะดวก ด้วย nCHANNEL
หากโรงแรมมีการใช้บริการ OTA หลายเจ้า ก็อาจทำให้เกิดปัญหาตามมาได้อีกเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น การที่โรงแรมจะไม่มีข้อมูลแขกแบบรวมศูนย์เป็นของตัวเอง ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นไปได้ยาก อีกทั้งขาดข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการปรับปรุงบริการ นอกจากนี้ ยังอาจเกิดปัญหาการขาดการอัปเดตข้อมูลจากโรงแรมไปยัง OTA ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลห้องพัก ราคา รวมถึงโปรโมชั่นต่าง ๆ ดังนั้น การมีระบบจัดการโรงแรม (PMS) และระบบจัดการช่องทางขาย (Channel Manager) ที่ดี ก็จะช่วยให้การใช้บริการ OTA คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วย nChannel ระบบ Channel Manager จาก Newsoft ซอฟต์แวร์ส่วนเสริมซึ่งทำงานร่วมกับ FROMAS อย่างไร้รอยต่อ ที่จะช่วยจัดการการจอง ทั้งข้อมูลห้องพัก ราคา การชำระเงิน และสถานะการจองบนแพลตฟอร์ม OTA ให้เป็นระบบได้แบบเรียลไทม์ รวดเร็ว แม่นยำ ไม่ยุ่งยาก และลดงานซ้ำซ้อน
Rate & Avail Distribution
กำหนดและแก้ไขราคา อัปเดตห้องว่างไปยัง OTA หลายเจ้าได้ในที่เดียว ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลโดยตรงกับ FROMAS เพิ่มยอดขาย ป้องกันการ Overbook
Rate & Restriction Setup
สร้าง Rate Plan ได้อย่างหลากหลาย และสามารถนำไปใช้กับ OTA ทุกเจ้าที่เชื่อมต่อ พร้อมกำหนดเงื่อนไข ทั้งในแง่ราคาและการเปิด-ปิดการขาย
Bulk Update
ประหยัดเวลาและป้องกันความผิดพลาดในการแก้ไขข้อมูล ด้วยความสามารถในการแก้ไขราคาและข้อกำหนดต่าง ๆ หลายวันและหลาย Rate Plan ในครั้งเดียว
Auto-Create Booking in FROMAS
นำข้อมูลการจองจาก OTA ที่เชื่อมต่อไว้ มาสร้าง Booking พร้อมระบุข้อมูล รวมถึงเงื่อนไขหรือคำร้องขอพิเศษของแขก บนระบบ FROMAS ได้อัตโนมัติ
บริการ OTA มีให้เลือกหลายเจ้า ซึ่งแต่ละเจ้ามีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน อีกทั้งยังมีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการแพลตฟอร์ม ดังนั้น การเลือกใช้บริการ OTA จึงต้องเลือกอย่างรอบคอบ โดยใช้ข้อมูลประกอบ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
FROMAS
ระบบบริหารโรงแรม
nCHANNEL
Channel Manager