การเติบโตของโรงแรมอิสระ

หลายคนอาจคุ้นหูหรือเคยได้ยินชื่อแบรนด์โรงแรมอย่าง Marriott, Hilton, และ Intercontinental มาบ้าง โรงแรมเหล่านี้เรียกได้ว่าเป็นโรงแรมใน ‘เครือใหญ่’ ซึ่งมีสาขาหรือแฟรนไชส์อยู่ทั่วโลก แต่นอกจากโรงแรมในเครือใหญ่แล้ว ยังมี ‘โรงแรมในเครือเล็ก’ หรือ ‘โรงแรมอิสระ’ ที่มีเจ้าของ รวมถึงระบบการจัดการและการบริหารเป็นของตัวเองอยู่อีกด้วย ซึ่งโรงแรมอิสระ ก็มีการรวมและสร้างกลุ่มพันธมิตรขึ้นมา และถูกเรียกว่า GHA

GHA หรือ Global Hotel Alliance คือเครือข่ายโรงแรมอิสระที่ใหญ่ที่สุดในโลก เพื่อช่วยให้โรงแรมในกลุ่มสมาชิกสามารถขยายการเข้าถึงฐานลูกค้าได้ทั่วโลก สร้างรายได้เพิ่ม และรักษาความเป็นอิสระในการบริหารจัดการ

ซึ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ GHA ได้เผยข้อมูลการเติบโตของอัตรานักท่องเที่ยวที่เข้าพักโรงแรมในกลุ่มสมาชิกเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับโรงแรมอิสระในการต้อนรับแขกระดับพรีเมียม ซึ่งให้ความสำคัญกับ Loyalty และ Privilege อันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงไปของพฤติกรรมและความสนใจของนักท่องเที่ยวที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ และการบริการที่ไม่สามารถหาได้จากโรงแรมในเครือใหญ่

อีกทั้งการลดการจองผ่าน OTA แต่เน้นการจองตรงกับโรงแรม ทำให้โรงแรมสามารถบริหารและรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าได้อย่างยาวนานและยั่งยืนยิ่งขึ้น

สำหรับโรงแรมอิสระที่ถึงแม้จะไม่ได้เป็นสมาชิกในกลุ่ม GHA แต่จากสถิติดังกล่าว ก็นับเป็นโอกาสที่ดีในการเริ่มสร้างฐานลูกค้าเช่นกัน